達摩的部落格

蘇文華服務於台北郵局，在四年前轉任郵務稽查，負責督導投遞信件的品質，他說「其實就像是當工頭，專門替人擦屁股」。蘇文華最被人津津樂道的是對投遞郵件的堅持，他說，死信多半是地址不全、收信人名字或地址誤寫，有時地址改編遷移也造成郵差無法寄送的困擾。

平均每個月要處理四、五百封死信的蘇文華，翻開工作紀錄，他露出自信的笑容說，經過明查暗訪，每個月死信活投的成功率都在七、八成以上，平均每天有15到20封信「復活」找到收信人。

蘇文華說，台北市的街道巷弄複雜，不像鄉下的人口簡單，找不到收信人還可向鄰居打聽，困難度更高。曾有某包裹的收件地址是某路二段28號六樓，但郵差發現，該地址根本沒有六樓，按規定應交回原寄人，但蘇文華在七月大熱天下，特地到附近查訪，從八號尾的地址逐一比對是否有六樓，最後終於發現原來是要寄給86號的六樓住戶。

為了提高效率，蘇文華利用下班時間整理了大半個台北市的地址，一本巨細靡遺的「巷弄卡」，被同事稱為「葵花寶典」，將台北市各大街道分段排列，一比對就知道哪條路有幾段幾巷，而難找的違建住戶或老舊眷村等也畫了路線圖，甚至還蒐集八百多個里長、大廈管委會的聯絡名單，一有問題立刻就打電話查詢。

因應中秋節來臨，近來信件包裹投遞量暴增，光是蘇文華服務的單位，每天約有一萬二千多個投遞郵件需處理。日前有個中秋禮盒指名寄給位於忠孝西路的一家公司，但郵差發現這家公司早已搬遷，熱心的蘇文華開始利用網路交叉比對，透過網路電話簿發現這家公司搬到仁愛路四段，當對方接到禮盒時又驚又喜，原來他們早已搬家三年多了，沒想到竟還收到舊地址的包裹。

不僅是郵件郵遞，連民眾遺失的皮夾曾輾轉投入郵筒，蘇文華也發揮尋人功力找到失主，蘇文華說，民眾對中華郵政的老招牌有信賴感，即使沒收任何費用，他仍樂得替人服務。

死信 每年1100萬件

【記者韓青秀/台北報導】

不少民眾曾有寄件人烏龍寫錯地址卻收到信的經驗，事實上這意外驚喜可是得來不易。據統計，中華郵政每年約有32億件郵務投遞，其中無法遞送、也沒法退回給寄件人的死信，處理最為棘手，平均每年有1100多萬件，最後成功寄交給收件人的比率只有萬分之三。

中華郵政郵遞管理處表示，「死信」是指找不到收件人的郵件，交由郵務稽查依據經驗判斷後試投仍找不到收件人，退回時又找不到寄信人，這種郵件每年約有千萬件。

郵遞管理處指出，這些郵件剔除商業印刷品後，工作人員得扮演「偵探柯南」，逐一拆除包裹、掛號信件，尋找蛛絲馬跡，發現寄件人或收件人的線索後再投遞，但成功率並不高，平均每年只有2萬2000件郵務被再次檢視，找到主人的更少，去年僅有3974個。

對於無法辨認的郵件，中華郵政表示，沒有價值的信件將保留公告七個月，若無人認領將銷毀，至於有價包裹將保存三年，三年後將以便宜價格賣出。

由於包裹內多半為書籍或衣物，十多年前拍賣，每年還可進帳近二萬元，不過隨著民生物資富裕，民生物品的拍賣價格也明顯下滑，去年拍賣的價格只有五、六千元，連支付保管人員的工錢都不夠。