淺談如何抽絲剝繭查詢包裹特殊案例
3/26寄件人曾小姐來電稱渠於3/20至台北近郊某支局交寄924**2號包裹，收件地址為臺北市新生南路一段1*7-1號11F ，但收件人王君迄未收到郵件，請本股協查郵件下落，內裝物品為數位相機乙部，價值約13000元，經查該郵件3/21即進口本股大宗1區段，但收件地址應屬4區段所轄，且該郵件查有進口紀錄卻無投遞記錄，經當日該區段投遞士挑對所有投遞清單皆無所獲，期間曾小姐數度來電催促盡速答覆並要求賠償，且叮嚀不可去打擾收件人王君，因該相機為曾小姐贈予王君，故王君不知郵件價值。委婉請曾小姐給予數日查明時間，
經詳細尋找與研判後，遂於3/31調出4區段3/21所有投遞單據，逐筆挑對後，幸運發現當日收件地址臺北市新生南路一段1*7-1號11F ，確實有件840**1號包裹的投遞記錄，且與924**2號包裹的寄件人曾小姐與收件人王君資料亦吻合。非常慶幸840**1號包裹為五聯單的收據，立即依照經驗法則，透過系統查詢924**2與840**1號包裹的交寄、轉運、投遞所有流程資料，發現924**2確於3/20由台北近郊某支局交寄，卻沒有投遞記錄，而840**1雖沒有交寄的資料，但卻有投遞成功的記錄，因此研判應該是同ㄧ件包裹卻有二個號碼，馬上商請台北近郊某支局陳專員協助，提供924**2交寄資料，並確定924**2為電腦列印之號碼，更加證實推斷無誤，應該是曾小姐至其他支局購買便利箱時，發售局即交予包裹五聯單乙份，曾小姐正確填上收、寄件人資料後，再至台北近郊某支局交寄，而該支局卻另外以電腦列印條碼924**2收寄，且摯曾小姐924**2交寄收據，並未以五聯單840**1收寄，至此已經大致釐清整個脈絡。
立即驅車前往收件人王君臺北市新生南路一段1*7-1號11F 處，證實王君確實收到840**1號包裹，且內容物為乙部數位相機，取得王君同意後，攜回該840**1號包裹便利箱外包裝，在搜集所有郵件投遞流程佐證資料後，始電話向寄件人曾小姐婉釋，並委婉告知收件人證稱並未如曾小姐所述沒收到該郵件情節，寄件人曾小姐知曉無法繼續向郵局索取賠償後，隨即表示郵件妥投王君後，已無任何異議。至此事件總算告圓滿落幕。
經過此次事件後，整理出幾項重點，僅供參考。
1. 營業窗口郵務經辦人員，在客戶上門交寄包裹時，需確實檢視包裝情形，是否符合交寄規定，若已填妥五聯單後交寄之包裹，若要重新列印新條碼，切記ㄧ定要將五聯單上之條碼給貼掉，或是直接以五聯單上之條碼收寄。不必另外再重新列印新條碼。免致造成雙條碼情形發生，類似此次所發生棘手事件。浪費所衍生出來的成本效益。
2. 客戶上門交寄包裹，過秤磅重時，必須確實檢視若有重複使用之包裝外箱，是否有將前次使用所書收、寄件人資料正確塗銷，及有否外箱所書收、寄件人資料與五聯單所書收、寄件人不符情形。
3. 便利箱、袋上交寄戳章處，ㄧ定要銷戳，避免往後短收郵資情形。
4. 客戶若交寄單價高的包裹，郵務經辦需詢問客戶，是否要以報值包裹交寄，如此對寄件人更多了一層保障，也可避免萬一日後發生郵件補償問題時，補償金額的認定和一些價值上的糾紛。
5. 投遞同仁於接收郵件後，於區分郵件時必須確實點收件數，以免產生件數不符，造成區分責任的困擾。且造成單位團隊的形象受損。
期盼以本次包裹郵件處理之經驗分享，能帶給所有投遞單位及郵務部門，更加重視ㄧ些小細節，謹慎行事，即可避免很多不必要而衍生出來的麻煩。願與所有同仁共勉之。
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