傑出楷模公務生涯-經驗分享 @ 達摩的部落格

創新郵務服務的綠衣天使-蘇文華(台北郵局/郵務稽查)

(壹)個人工作理念、態度與優勢能力。

文華於民國75年3月即遠離家鄉─苗栗縣銅鑼鄉。來到繁華的臺北城，進入郵局服務，擔任基層的郵差，從事投遞工作，一晃眼已經廿多個年頭，當初雖然是參加考試，才得以進入郵局服務，但真正投入工作後，才知道自己只是「短期差」的身份，並不具有公務人員的資格，直至民國78年參加郵政特考士級人員考試及格，才正式取得公務人員的身份，其實當初只想認真努力做好份內的投遞工作，如此簡單平凡而已。但是民國90年秋，單位主管霍股長(已辭世)告訴我：「就看你蘇文華願不願意為郵局犧牲奉獻」？這句話在我內心激起陣陣漣漪，因此開啟了我代理郵務稽查之路，後因受到周進男股長(99年4月退休)及鄧里炎專員的愛護與提攜，於民國91年職務調升為郵務稽查後，才讓我真正有了工作理念的思維，在剛正不阿的主管帶領下，讓自已有不斷學習與願意付出的動力，展現積極任事的態度。人生路程如曲橋，沒有捷徑，抱著只問耕耘；不問收穫的理念做事，唯有一步一腳印踏實而行，『人生不如意；十常八九』，遇到困難阻礙，就是要針對問題癥結，抓到重點，進而尋找解決問題的方法。台積電董事長張忠謀先生曾經說過：「常想一二；不思八九」。所以成功並非偶然，亦非一蹴可幾，畢竟决定生命品質、塑造人生境界的，不是八九，而是一二。因此必須從日常工作之中努力學習，藉以提昇自身職能。更要充實自我專業能力。個人覺得以下有幾個原則很重要：

一、情緒管理與控制的學習，調整心態，切勿躁進，事緩則圓，曲則全。秉持服務而非管理的態度，營造企業正面形象。

二、以身作則，積極任事，勇於承擔責任，絕不推諉卸責。工作時重視團隊精神，發揮團隊效能，追求團體績效。

三、養成勤作筆記習慣，以補記憶不足之處，針對待辦事項列入追蹤與列管，並訂下完成目標期程。

四、抱持終身學習態度，與時俱進的認知，加強自身溝通協調能力，扮演好基層同仁與單位主管間的溝通平臺，協助事業單位的政策合理、順利推動。

五、培養抗壓的能耐，並適時紓解壓力，設法化逆境為轉機，能夠做到臨危不懼講真話，胸懷坦蕩有正念。

六、嚴守分際，依法行政，隨心所欲不逾矩。

(貳)參選獲頒傑出貢獻獎之心路歷程。

98年能夠獲得郵局推薦參加模範公務人員選拔，個人已經覺得是一種榮耀，也是一種肯定的滿足，對於『交通部模範公務人員』的獎項，壓根也沒想過會得到青睞與關愛，進而得獎，更遑論是象徵公務人員最高榮譽的考試院『公務人員傑出貢獻獎』。直至交通部98年6月12日函知，核定本人獲頒『交通部98年模範公務人員』。這消息對我來說簡直是訝異大過於驚喜，完全無法想像自己竟然能夠獲選，心想怎麼可能是我得獎？比我優秀的同仁大有人在，但不可否認當時內心亦充滿了喜悅，並且也是造成生平最大的一次震撼，但接下來更大的驚喜來自於98年10月20日晚上，於臺北郵局包裹投遞股辦公室上班的我，突然接獲銓敘部相關承辦人員來電，告知業獲考試院核定為『98年公務人員傑出貢獻獎』得獎人。但是當下卻誤以為接到詐騙集團電話，恍如夢境。是那麼虛無飄渺的感覺，當晚於郵局辦公桌前的我，內心的激動與澎湃，實非筆墨所能形容，只能極力保持冷靜。先將此訊息通知家人，妻子乍聞亦認為不可能，直至接獲銓敘部98年10月22日所發之公函，才喜出望外的將這件榮譽與同仁們分享。其實進入郵局服務，本非人生志向，然當初抱持著既來之則安之的心態，也就把郵局當成自己的家了。但是工作上一路走來不是很順遂。期間亦有許多的汗水夾雜著淚水的日子，考驗從未間斷，但這何嘗不是一種磨練與自我成長的絕佳機會？當初於臺北郵局信義投遞股調升為郵務稽查，抱持著要讓好人出頭的信念，配合主管的政策指示推動，依法行政調整相關工作流程，以期讓業務的推展更加流暢。卻招致根深柢固的既得利益者反撲，莫須有的指控竟然投訴至董事長辦公室，所幸長官的明察秋毫及正義相挺，讓我度過了那段快速成長的歷練，95年因業務需要奉臺北郵局陳賜得經理(現為總公司副總經理)之命，調派臺北郵局包裹投遞股服務，讓我有了更寬廣的發揮空間。當下心中只想該如何回報長官的提攜及發揮助人為快樂之本的服務精神，進而投入全副精神與氣力在郵務部門的業務，配合政府節能減碳、愛護地球政策，於臺北郵局包裹投遞股設計公務

車輛里程、油量的電腦運算檔案，簡化作業流程，提昇工作效率。協助收件地址欠

詳郵件起死回生，利用網路資訊平臺架設部落格，增闢與客戶之間的溝通管道等。

因而獲得客戶對郵局的肯定與支持，進而引起平面媒體、電子媒體與廣播電臺的接

續採訪披露。這只是該盡的本分與職責。萬萬沒想到無心插柳，柳成蔭。會獲得象

徵公務人員最高榮譽的『公務人員傑出貢獻獎』。印證了小卒竟然也能變英雄。

(參)未來工作之目標及期許。

99年4月19日奉調至臺北郵局大安第一投遞股服務，誠如『戰士沒有選擇戰場的權利』，這句話的真諦，因此個人工作理念、積極的態度與培養自身俱優勢能力是非常重要的一環。所以工作單位的調動是稀鬆平常，機會是給準備好的人。目前個人有感於對郵局的一份責任，正在有計畫、有程序的將自身的經驗與所學，做有系統的傳承與分享。以祈我郵政同仁皆能具備專業能力，提供用郵大眾更為優質的服務。並於此提供個人座右銘：『橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。不識廬山真面目，只緣身在此山中』。與大家共同分享。